一、专业背景

随着国家基础设施建设的不断发展，高铁网络已经覆盖了全国各地，成为人们出行的重要方式之一。高速铁路客运服务专业旨在培养适应高铁时代需求的高素质服务人才，推动我国高铁服务的标准化和精细化。该专业紧密结合市场需求，注重学生实践能力和创新精神的培养。

二、专业内容

高铁客运服务专业培养具有良好的思想品德和职业道德，掌握高铁乘务、票务、旅客服务、安全管理等方面的基础理论和专业技能，能够胜任高铁、航空、地铁等轨道交通领域的工作的高素质技术技能人才。本专业主要开始课程如下：

1.专业基础课程

主要包括：高速铁路概论、高铁客运章程、高铁乘务实务、高铁安检实务、铁路货物运输、铁路法律法规等。课程全面介绍高速铁路设备的基本构造和基本原理，以及高速铁路旅客运输服务质量规范,基本运营状况等内容。

2.专业技能课程

主要包括：高铁乘务礼仪、服务沟通与播音技巧、餐饮服务、服务英语、职业心理健康、卫生保健与急救、形象塑造等。课程帮组学生全面熟悉高铁乘务的基本要领、服务流程、服务标准等内容，为后续工作打好基础。

3.专业扩展课程

主要包括：汉语普通话、茶艺、西餐服务、旅游地理等，此外，该专业还开设了人文素养、职业规划等课程，提升学生的综合素质和职业发展能力。

三、专业能力

高铁客运服务专业学生需要具备以下能力：

1.良好的沟通与协作能力：高铁乘务人员需要与同事、旅客、相关单位等进行有效的沟通和协作，解决各种问题和纠纷。

2.较强的服务意识：高铁乘务人员需要具备高度的服务意识和责任心，关注旅客需求，提供优质的服务。

3.灵活的应急处理能力：高铁乘务人员需要具备一定的应急处理能力，能够在突发事件中迅速、准确地采取有效措施。

4.扎实的语言表达和文字表达能力：高铁乘务人员需要具备准确、清晰的语言表达和文字表达能力，能够有效地与旅客沟通。

5.敏锐的观察能力：高铁乘务人员需要具备敏锐的观察能力，能够及时发现旅客的需求和问题，并提供相应的服务和帮助。

6.较强的心理承受能力：高铁乘务人员需要具备坚强的心理承受能力，能够应对工作中的各种压力和挑战。

7.一定的组织和管理能力：高铁乘务人员需要具备一定的组织和管理能力，能够有效地管理自己的时间和工作，保证工作效率和服务质量。

8.较强的自我学习能力：高铁乘务人员需要具备自我学习能力，能够不断学习和提高自己的专业知识和技能。

9.一定的团队协作能力：高铁乘务人员需要具备团队协作能力，能够与同事合作，共同完成工作任务。

四、专业前景

随着高铁网络的不断完善，高铁客运服务专业的职业前景广阔。毕业生可以在各类高铁企业、旅游公司、机场等地从事服务与管理工作。此外，该专业毕业生还可以在交通运输、公共事务等领域发展，成为具有综合素质的高端服务与管理人才。该专业还开展校企合作，与多家高铁企业、旅游公司等合作，开展订单培养、定向培养等项目，为学生提供更多的就业机会和发展空间。